CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Xác nhận đơn hàng
 Sau khi khách hàng đặt hàng thành công trên website, nhân viên Lyvia sẽ gọi điện để xác nhận lại sản phẩm, kích thước, số lượng, địa chỉ nhận hàng và tổng giá trị đơn hàng.
 Lyvia chỉ tiến hành đóng gói và gửi hàng sau khi đã xác nhận đơn hàng thành công với khách hàng. Khách hàng vui lòng chú ý điện thoại để tránh làm chậm thời gian giao hàng.

2. Phí vận chuyển
Đơn hàng có giá trị từ 800.000 đồng trở lên: Miễn phí vận chuyển.
Đơn hàng có giá trị dưới 800.000 đồng: Phí vận chuyển đồng giá 30.000 đồng/đơn.
Phí vận chuyển có thể thay đổi đối với khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa hoặc theo quy định của đơn vị vận chuyển. Lyvia sẽ thông báo trước cho khách hàng nếu có phát sinh.

3. Kiểm tra hàng khi nhận
 Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, bao gồm mẫu mã, màu sắc, kích thước, số lượng và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
 Khách hàng vui lòng quay video trong quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ hỗ trợ nếu sản phẩm bị giao nhầm, thiếu hàng hoặc có lỗi.
 Khách hàng không nên thử sản phẩm, làm mất tem mác hoặc gây ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm trong quá trình kiểm tra.

4. Trường hợp từ chối nhận hoặc hoàn đơn
Trường hợp Lyvia giao đúng sản phẩm, đúng kích thước, đúng màu sắc và sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng từ chối nhận hàng, khách hàng vui lòng thanh toán 30.000 đồng phí vận chuyển hoàn đơn.
Nếu khách hàng chỉ nhận một phần đơn hàng, phần sản phẩm giữ lại sẽ không được áp dụng ưu đãi miễn phí vận chuyển.
Khách hàng cần thanh toán phí vận chuyển 30.000 đồng cho phần hàng hoàn lại. Trường hợp Lyvia giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm có lỗi từ phía shop, Lyvia chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Phạm vi áp dụng
 Lyvia hỗ trợ khách hàng đổi:
 Kích thước sản phẩm.
Màu sắc sản phẩm.
Mẫu sản phẩm khác còn hàng.
Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi 01 lần.

2. Thời hạn đổi hàng
 Khách hàng vui lòng liên hệ yêu cầu đổi hàng trong vòng 07 ngày, tính từ ngày nhận được sản phẩm.
 Sau thời hạn trên, Lyvia có quyền từ chối hỗ trợ đổi hàng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía Lyvia.

3. Điều kiện đổi hàng
Sản phẩm đổi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
 Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa.
Sản phẩm không bị bẩn, rách, hư hỏng hoặc có mùi lạ.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và thẻ bài.
Khách hàng cung cấp được mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
Sản phẩm được đóng gói cẩn thận trước khi gửi về Lyvia.
Lyvia có quyền từ chối đổi đối với sản phẩm không còn nguyên trạng hoặc không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên.

4. Giá trị sản phẩm đổi
Khách hàng được đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch.
Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, Lyvia không hoàn lại phần tiền chênh lệch.
Sản phẩm giảm giá, thanh lý hoặc thuộc chương trình khuyến mãi được áp dụng chính sách đổi hàng theo quy định riêng của từng chương trình.

5. Chi phí đổi hàng
Trường hợp khách hàng đổi kích thước, màu sắc hoặc đổi mẫu do nhu cầu cá nhân, khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
Trường hợp Lyvia giao sai sản phẩm, sai màu, sai kích thước hoặc sản phẩm có lỗi, Lyvia chịu toàn bộ chi phí đổi hàng.
Lyvia không thu thêm phí xử lý đổi hàng ngoài chi phí vận chuyển được thông báo.

6. Quy trình đổi hàng
Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Lyvia và cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, sản phẩm cần đổi.
Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm để Lyvia kiểm tra tình trạng và xác nhận yêu cầu đổi.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và gửi về địa chỉ do nhân viên Lyvia cung cấp.
Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Lyvia sẽ gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng.
Khách hàng vui lòng không tự ý gửi hàng khi chưa nhận được xác nhận từ Lyvia. Hotline hỗ trợ: 0968 447 931 Email: cskh.lyvia@gmail.com