CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Lyvia tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ do Lyvia cung cấp.

1. Phạm vi thu thập thông tin

Trong quá trình khách hàng đặt hàng, đăng ký tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ, Lyvia có thể thu thập các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin sản phẩm và đơn hàng.
• Tên đăng nhập và thông tin tài khoản nếu khách hàng đăng ký tài khoản.
• Nội dung trao đổi, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.

Lyvia chỉ thu thập những thông tin cần thiết phục vụ cho quá trình mua bán, giao nhận và chăm sóc khách hàng.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được Lyvia sử dụng cho các mục đích sau:

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
• Gọi điện xác nhận trước khi gửi hàng.
• Giao sản phẩm đến đúng người nhận và địa chỉ đã cung cấp.
• Liên hệ hỗ trợ, xử lý đổi hàng, khiếu nại hoặc các vấn đề phát sinh.
• Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng.
• Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận.
• Phục vụ công tác quản lý nội bộ hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Lyvia không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích trái với nội dung đã thông báo.

3. Cam kết bảo mật thông tin

Lyvia cam kết:

• Sử dụng thông tin cá nhân đúng với mục đích thu thập.
• Không tự ý mua bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng.
• Không cung cấp thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp cần thiết để hoàn thành đơn hàng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
• Áp dụng các biện pháp quản lý phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép.
• Bảo mật các thông tin liên quan đến đơn hàng và giao dịch của khách hàng.

4. Các bên có thể được tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết, thông tin khách hàng có thể được cung cấp cho:

• Nhân viên Lyvia phụ trách xác nhận và xử lý đơn hàng.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Đơn vị vận chuyển thực hiện giao và nhận hàng.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc công nghệ có liên quan.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Các bên liên quan chỉ được tiếp cận những thông tin cần thiết để thực hiện công việc được giao.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Lyvia không bán, cho thuê hoặc chuyển giao thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông tin chỉ được chia sẻ trong những trường hợp sau:

• Phục vụ việc xác nhận, đóng gói và giao đơn hàng.
• Hỗ trợ thanh toán, đổi hàng hoặc giải quyết khiếu nại.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Lyvia và khách hàng.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

• Xử lý và hoàn tất đơn hàng.
• Thực hiện chăm sóc khách hàng.
• Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo quy định của pháp luật.

Khách hàng có thể yêu cầu Lyvia xem xét chỉnh sửa hoặc xóa thông tin khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, trừ những dữ liệu cần được lưu giữ theo quy định.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin chưa chính xác.
• Cập nhật số điện thoại, email hoặc địa chỉ nhận hàng.
• Yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo.
• Gửi yêu cầu liên quan đến việc sử dụng hoặc lưu trữ thông tin cá nhân.

Lyvia sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và khả năng vận hành của hệ thống.

8. Trách nhiệm bảo mật của khách hàng

Khách hàng vui lòng:

• Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi đặt hàng.
• Không cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng, mật khẩu hoặc dữ liệu nhạy cảm qua các kênh không chính thức.
• Tự bảo quản thông tin đăng nhập nếu có tài khoản trên website.
• Không chia sẻ mã xác nhận hoặc thông tin giao dịch cho người không liên quan.
• Thông báo cho Lyvia khi phát hiện tài khoản hoặc thông tin cá nhân có dấu hiệu bị sử dụng trái phép.
• Không truy cập trái phép, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website và hệ thống dữ liệu của Lyvia.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của thông tin đã cung cấp và các hành vi sử dụng tài khoản của mình.

9. An toàn dữ liệu trên môi trường Internet

Lyvia áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng. Tuy nhiên, việc truyền tải và lưu trữ dữ liệu trên môi trường Internet luôn có thể tồn tại những rủi ro ngoài khả năng kiểm soát tuyệt đối.

Trong trường hợp phát hiện sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Lyvia sẽ chủ động kiểm tra, xử lý và thông báo đến các bên liên quan theo quy định.

10. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo mật thông tin cá nhân sẽ được Lyvia ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và hòa giải.

Trường hợp các bên không thể thống nhất, tranh chấp sẽ được xử lý tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc yêu cầu liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và chính sách bảo mật, khách hàng vui lòng liên hệ:

THỜI TRANG LYVIA

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0968 447 931
• Email: cskh.lyvia@gmail.com
• Website: lyvia.webcake.me
• Địa chỉ: Tam Chinh, Hà Nội