CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TRẢ CỦA LYVIA

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua trực tuyến tại website, Fanpage và các kênh bán hàng chính thức của Thời trang Lyvia.

I. QUY ĐỊNH KIỂM TRA VÀ NHẬN HÀNG

1. Kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán

Việc kiểm tra hàng được thực hiện theo quy định của đơn vị vận chuyển. Khách hàng vui lòng không làm mất tem, nhãn mác hoặc gây ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm trong quá trình kiểm tra.

2. Trường hợp không nhận hàng

Trường hợp sản phẩm được giao đúng mẫu, đúng màu, đúng kích thước và không có lỗi nhưng khách hàng không đồng ý nhận hàng, khách hàng vui lòng thanh toán 30.000 đồng phí vận chuyển trực tiếp cho đơn vị giao hàng.
Đối với trường hợp Lyvia giao nhầm sản phẩm, sai màu, sai kích thước hoặc sản phẩm có lỗi, khách hàng không phải thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

3. Thời gian nhận hàng

Khách hàng vui lòng sắp xếp nhận hàng trong giờ hành chính và chú ý điện thoại để đơn vị vận chuyển có thể liên hệ giao hàng.
Trường hợp chưa thể nhận hàng, khách hàng nên trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng để thống nhất thời gian giao lại.

II. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG ONLINE

1. Phạm vi áp dụng

Lyvia hỗ trợ khách hàng:
Đổi kích thước sản phẩm.
Đổi màu sản phẩm.
Đổi sang mẫu sản phẩm khác còn hàng.
Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi một lần.

2. Thời hạn đổi hàng

Khách hàng được yêu cầu đổi hàng trong vòng 07 ngày, tính từ ngày nhận sản phẩm thành công.
Sau thời hạn trên, Lyvia có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi hàng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất.

3. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm đổi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa.
Sản phẩm không có mùi nước hoa, mỹ phẩm, mùi cơ thể hoặc mùi lạ.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và thẻ bài.
Sản phẩm không bị bẩn, rách, xước, hư hỏng hoặc biến dạng.
Sản phẩm được đóng gói cẩn thận trước khi gửi về Lyvia.
Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc số điện thoại đã đặt hàng.

Lyvia có quyền từ chối đổi đối với sản phẩm không còn nguyên trạng hoặc không đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên.

4. Giá trị sản phẩm đổi

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
Trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, Lyvia không hoàn lại phần tiền chênh lệch.
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi được đổi theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.

5. Quy trình đổi hàng

III. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Trường hợp không áp dụng trả hàng

Lyvia không hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền trong trường hợp:
Khách hàng đã kiểm tra, đồng ý nhận hàng và thanh toán nhưng sau đó thay đổi nhu cầu.
Khách hàng không còn thích màu sắc hoặc kiểu dáng đã đặt.
Sản phẩm không vừa do khách hàng cung cấp sai số đo hoặc lựa chọn sai kích thước.
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, chỉnh sửa hoặc không còn nguyên tem, nhãn mác.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Trong các trường hợp trên, Lyvia sẽ hỗ trợ đổi màu, đổi kích thước hoặc đổi mẫu nếu sản phẩm vẫn đáp ứng đủ điều kiện đổi hàng.

2. Trường hợp sản phẩm bị lỗi

Lyvia tiếp nhận yêu cầu xử lý đối với các sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Lyvia, bao gồm:
Sản phẩm bị rách, thủng, ố hoặc bẩn trước khi sử dụng.
Lỗi đường may, khóa kéo, cúc hoặc các chi tiết của sản phẩm.
Sản phẩm bị sai kiểu dáng, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng.
Sản phẩm không đúng với thông tin Lyvia đã xác nhận với khách hàng.
 Khách hàng vui lòng liên hệ với Lyvia ngay sau khi phát hiện lỗi và cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.

Sau khi xác minh, Lyvia sẽ hỗ trợ một trong các phương án:
Đổi sản phẩm mới cùng mẫu. Đổi sang mẫu khác theo thỏa thuận với khách hàng.
Hoàn tiền trong trường hợp không còn sản phẩm phù hợp để thay thế.
Đối với lỗi thuộc trách nhiệm của Lyvia, khách hàng không phải thanh toán chi phí đổi hoặc trả hàng.

3. Phương thức hoàn tiền

Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, Lyvia sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Thời gian xử lý được tính từ khi Lyvia nhận được sản phẩm trả về, kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện hoàn trả.

IV. NHỮNG SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI, TRẢ

Lyvia có thể không áp dụng đổi hoặc trả đối với: Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc xả kho có thông báo không đổi trả. Sản phẩm được thiết kế, chỉnh sửa hoặc đặt riêng theo yêu cầu. Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem, nhãn mác. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, giặt hoặc bảo quản không đúng cách. Sản phẩm đã quá thời hạn yêu cầu đổi hàng. Điều kiện cụ thể sẽ được Lyvia thông báo rõ tại thời điểm khách hàng đặt mua sản phẩm.

V. THÔNG TIN TIẾP NHẬN YÊU CẦU

Mọi yêu cầu liên quan đến kiểm hàng, đổi sản phẩm, khiếu nại hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

THỜI TRANG LYVIA